4月22日，“京东外卖崩了”话题登上微博热搜。

有用户反映，中午11点下的订单12点还未配送，向商家询问后得知是京东外卖系统爆单严重，未显示订单信息。

对此，京东方面回应《凤凰WEEKLY财经》称，因午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

京东表示，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。

这不是京东外卖第一次服务器崩溃，4月16日，京东外卖就曾因订单过多而导致系统崩溃。

当日，京东外卖微博账号发文称，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响大家下单。目前已经紧急修复了问题，服务已经全面恢复。彼时，京东额外发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券，用户可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。

实际上，自2025年2月11日，“京东外卖” 宣布正式上线，便引起广泛关注。为快速在外卖行业扎根，京东启动“品质堂食餐饮商家”招募，承诺在2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。

截至目前，麦当劳、瑞幸、库迪、霸王茶姬、汉堡王、醉面、云海肴等品牌已入驻。

对消费者关注的送达速度问题，4月21日，京东黑板报发布的《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》中提及：自当日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

4月15日，京东还曾披露，京东品质外卖订单量将超过500万单。

在骑手待遇方面，京东方面承诺，2025年3月1日起，京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。继给快递小哥缴纳五险一金后，京东成为首个为外卖骑手缴纳五险一金的平台。

同时，因秒送业务发展迅速，京东计划扩大招收外卖员人数，本季度京东将再招收不低于5万名全职外卖员。